Chính sách bảo hành & sửa chữa

(Áp dụng cho khách hàng mua máy khuấy công nghiệp và phụ kiện do Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Công Nghiệp Ninh Đà cung cấp)

Máy khuấy là thiết bị chạy liên tục, chịu tải xoắn và tiếp xúc trực tiếp với môi chất trong bồn. Vì vậy chính sách bảo hành dưới đây được viết chi tiết theo từng cụm chi tiết, để Quý khách biết rõ phần nào được bảo hành, phần nào là hao mòn tự nhiên và phần nào phụ thuộc vào cách vận hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định điều kiện, thời hạn và quy trình bảo hành đối với máy khuấy công nghiệp, cánh khuấy, trục khuấy, hộp giảm tốc, bộ làm kín và các phụ kiện đi kèm do Ninh Đà cung cấp, bao gồm cả thiết bị do Ninh Đà lắp đặt và chạy thử tại hiện trường.

2. Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi rõ trên hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc biên bản nghiệm thu của từng đơn hàng. Thông thường thời hạn dao động từ 6 tháng đến 24 tháng, tùy model, thương hiệu và điều kiện vận hành thực tế. Mức tham chiếu chung như sau:

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu, hoặc từ ngày bàn giao hàng nếu Quý khách tự lắp đặt.

Ngoài thời hạn bảo hành, Ninh Đà vẫn hỗ trợ tư vấn kỹ thuật từ xa miễn phí trong suốt vòng đời thiết bị.

3. Điều kiện được bảo hành

Thiết bị được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện:

• Còn trong thời hạn bảo hành theo hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.
• Có hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc biên bản nghiệm thu hợp lệ.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất, do vật liệu, hoặc do quá trình lắp đặt và căn chỉnh mà Ninh Đà thực hiện.
• Tem bảo hành, số serial và nhãn thông số trên thân máy còn nguyên vẹn, đọc được.
• Thiết bị được vận hành đúng thông số đã xác nhận khi đặt hàng: độ nhớt, tỷ trọng, nhiệt độ, hàm lượng chất rắn, mức chất lỏng tối thiểu trong bồn và nguồn điện cấp.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Ninh Đà từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

4.1. Do điều kiện vận hành

• Phớt cơ khí chạy khô do mức chất lỏng trong bồn xuống dưới mép cánh khuấy, hoặc do khởi động khi bồn cạn.
• Môi chất có độ nhớt, tỷ trọng, nhiệt độ, độ pH hoặc hàm lượng chất rắn vượt ngoài thông số đã xác nhận khi đặt hàng, dẫn tới quá tải mô-men.
• Ăn mòn hoặc mài mòn do môi chất nằm ngoài dải vật liệu đã chọn (ví dụ dùng inox 304 cho môi chất chứa clorua).
• Khởi động máy khi trong bồn còn vật rắn, cặn đóng cứng hoặc dụng cụ bỏ quên, gây cong trục và mẻ cánh.

4.2. Do lắp đặt và bảo trì

• Lắp lệch tâm giữa trục khuấy và mặt bích bồn, hoặc mặt bích bồn không đủ cứng vững, gây rung và đảo trục.
• Không thay dầu hộp giảm tốc theo chu kỳ khuyến cáo, hoặc dùng sai chủng loại dầu.
• Tự ý cắt ngắn, hàn nối, thay đổi chiều dài trục, thay cánh khác đường kính hoặc khác số tầng so với thiết kế ban đầu.
• Sửa chữa, tháo mở bởi bên thứ ba khi chưa có xác nhận của Ninh Đà.

4.3. Do nguồn điện và tác nhân bên ngoài

• Mất pha, lệch pha, quá áp, sụt áp, đấu sai chiều quay hoặc đấu sai sơ đồ điện.
• Không lắp hoặc chỉnh sai bảo vệ quá tải cho động cơ.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, va đập, rơi đổ trong quá trình di chuyển tại nhà máy.

4.4. Hao mòn tự nhiên

• Vật tư tiêu hao mòn theo thời gian sử dụng: phớt cơ khí, gioăng, đệm khớp nối, vòng bi, dầu bôi trơn. Nhóm này chỉ được bảo hành trong thời hạn riêng nêu tại Mục 2 và chỉ khi lỗi được xác định là do vật liệu hoặc do nhà sản xuất.
• Trầy xước, phai màu lớp sơn phủ không ảnh hưởng đến chức năng thiết bị.

5. Hình thức bảo hành

• Sửa chữa miễn phí nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
• Thay thế linh kiện khi không thể sửa chữa, bằng linh kiện mới cùng chủng loại hoặc tương đương trở lên.
• Đổi thiết bị mới trong trường hợp lỗi nghiêm trọng thuộc về nhà sản xuất và không khắc phục được, theo chính sách của từng dòng hàng.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1 — Tiếp nhận thông tin

Quý khách liên hệ hotline hoặc email của Ninh Đà, cung cấp: số hợp đồng hoặc hóa đơn, thông số trên tem nhãn máy (model, số serial), mô tả hiện tượng và thời điểm phát sinh. Hình ảnh hoặc video hiện trường giúp rút ngắn đáng kể thời gian chẩn đoán.

Ninh Đà phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Bước 2 — Chẩn đoán

Bộ phận kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra từ xa trước. Nếu chưa xác định được nguyên nhân, Ninh Đà cử kỹ thuật viên đến hiện trường: trong vòng 24 giờ với khu vực TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, 48 – 72 giờ với các khu vực còn lại.

Bước 3 — Xử lý

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Ninh Đà tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Nếu lỗi nằm ngoài phạm vi bảo hành, Ninh Đà gửi báo giá sửa chữa và chỉ thực hiện sau khi Quý khách đồng ý.

Thời gian xử lý thường từ 3 đến 14 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng và tình trạng sẵn có của linh kiện thay thế. Với linh kiện phải đặt từ hãng, Ninh Đà thông báo thời gian dự kiến ngay khi tiếp nhận.

Bước 4 — Bàn giao và chạy thử

Sau khi hoàn tất, thiết bị được chạy thử không tải và có tải để xác nhận trạng thái làm việc ổn định, sau đó hai bên ký biên bản bàn giao. Linh kiện thay thế trong quá trình bảo hành được bảo hành tiếp theo thời hạn riêng ghi trên biên bản.

7. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Ninh Đà nhận sửa chữa, phục hồi và nâng cấp máy khuấy kể cả khi thiết bị đã hết hạn bảo hành hoặc không do Ninh Đà cung cấp, bao gồm: thay phớt cơ khí, thay vòng bi, nắn và cân bằng trục, phục hồi cánh khuấy, thay hộp giảm tốc và tính lại cấu hình khuấy khi thay đổi công nghệ.

Mọi công việc đều được báo giá trước và chỉ triển khai sau khi Quý khách xác nhận.

8. Chi phí bảo hành

• Miễn phí toàn bộ công sửa chữa và linh kiện đối với thiết bị đủ điều kiện bảo hành.
• Với thiết bị không đủ điều kiện bảo hành, chi phí được báo giá trước, gồm công sửa chữa, linh kiện và chi phí đi lại nếu xử lý tại hiện trường.
• Trường hợp thiết bị phải gửi về hãng sản xuất, chi phí vận chuyển được áp dụng theo quy định riêng của hãng và thông báo trước cho Quý khách.

9. Điều khoản khác

• Mọi tranh chấp liên quan đến bảo hành được giải quyết trên cơ sở hợp đồng mua bán đã ký và pháp luật hiện hành.
• Chính sách bảo hành có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm. Điều khoản ghi trong hợp đồng cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

10. Liên hệ bộ phận bảo hành

Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Công Nghiệp Ninh Đà
Địa chỉ: 20 Đường D10, Khu phố 36, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0388 970 613
Email: info@ninhda.com
Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 08:30 – 17:30 · Thứ 7: 08:30 – 12:00

Cập nhật lần cuối: tháng 09/2026